¿Decisión o cultura influenciada?

Por Lisa Aquino

En la década de los 90, ocurrió un hecho que quizás nadie se esperaba y uno de los peores temores de cualquier amante a los cosméticos. Una mujer quedó ciega luego de utilizar una máscara de pestañas.

A partir de ese momento, la sociedad desconfiaba de los efectos que podrían causar los productos cosméticos en humanos.

¿Se dejaron de elaborar productos de belleza?

No. Ni siquiera era una opción. Pero los fabricantes necesitaban garantizar la seguridad de los productos, probar sin que las personas se vieran afectadas…

Y encontraron a los candidatos perfectos.

La Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA por sus siglas en inglés), aprobó la Ley Federal de Alimentos y Medicamentos Cosméticos en 1938 y se volvieron realidad los testeos animales en la industria.

Lo que fue solución para proteger a los humanos, se convirtió en peligro para otras especies.

Años más tarde se ha ido logrando erradicar tales prácticas. Unos pocos tomaron la iniciativa, influyendo a los demás, hasta llegar a la situación actual.

Cruelty Free indica ‘’Libre de Crueldad Animal’’, es decir, que no es testeado en animales, ni el producto ni sus ingredientes, tanto por los fabricantes como por terceros; además de que no sean distribuidos en países que obliguen a ello.

Europa fue pionero

Narra la historia que el término surgió cerca de 1950, en Reino Unido, con la campaña ‘’Belleza sin Crueldad’’.

El Reglamento (CE) No 1223/2009 del Consejo y Parlamento Europeo de noviembre 2009, garantiza que los productos sean seguros para la salud humana y el bienestar de los animales. En 2013 anunció la prohibición total de cosméticos probados en animales, siguiéndole Turquía, Israel, India, Taiwán, Corea del Sur, Nueva Zelanda, Noruega, Suiza, Islandia, Liechtenstein, Reino Unido, Australia y California, Estados Unidos.

En Latinoamérica, Guatemala en 2017 y Colombia en 2020. Chile, México, Brasil, Argentina… realizan proyectos para ello.

República Dominicana, por su parte, promulgó en 2012 la Ley de Protección Animal y Tendencia Responsable 248-12, castigando con multas, servicios sociales y prisión, enfocando los animales domésticos abandonados, abusados y sacrificados.

A su vez, China obligaba a marcas importadas a testear en animales, pero el 1 de mayo, 2021, oficialmente retiró esa política y solo exigirá el test a cosméticos con nuevos ingredientes o si son diseñados para niños.

Al consultar a 30 dominicanos, en abril 2021, un 86.7% considera que las embajadas externas influyen en la cultura local mediante publicidades y campañas.

De acuerdo con las estadísticas de Data Market, la Dirección General de Aduanas y el Centro De Exportación e Inversión de la República Dominicana CEI-RD, la Unión Europea representa uno de los principales socios comerciales de los dominicanos. También tiene funciones de informar a la sociedad sobre sus acciones y cooperar al desarrollo local.

El movimiento Libre de Crueldad busca reconocer las marcas que no hacen tests en animales, compartiendo que se realizan pruebas en conejos, ratones, monos, gatos, perros, aves… Entre ellas están el test Draize y la Dósis Letal 50 (DL50), donde la mayor parte muere.

Las ONGs Cruelty Free, como PETA y TeProtejo, exhortan que existen métodos de reemplazo, sean estudios epidemiológicos, simuladores, recopilación de información, entre otros.

Recientemente, la tendencia Cruelty Free regresó al centro de atención, gracias al cortometraje ‘’Save Ralph’’ de la Sociedad Protectora de Animales Internacional, sobre un conejo que trabaja en pruebas cosméticas. Este tuvo más de 75mil vistas en el canal oficial de YouTube, siendo compartido múltiples veces en las redes sociales y reseñado por medios nacionales e internacionales.

Para evaluar la situación actual en República Dominicana, se han investigado diez empresas locales de cosméticos que, en su mayoría, comercializan con Europa y Estados Unidos.

En el caso de Hair Plus, afirmaron no realizar pruebas en animales sino en humanos. Dicen tener el logo Cruelty Free antes de ‘‘Save Ralph’’.

Sesderma Laboratorio, por su parte, tiene sistema de Gestión de Calidad avalado por ISO 22716:2007 y otros certificados de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS).

Al observar los productos de Laboratorio Capilo, se identifica el código Cluster, por pertenecer al convenio de las empresas y laboratorios de Belleza, bajo la Asociación de Industrias de República Dominicana (AIRD), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Consejo Nacional de Competitividad. Poseen también el sello ‘’Not tested in animals’’, referente a la Choose Cruelty Free CCF. 

Los productos de Halka Industrial, cuentan con el Cluster y Cruelty Free, (excepto los esmaltes), en su página web también dicen ser Vegan.

Laboratorios Rivas, productores de las marcas Silicón Mix, Avanti, Dixie Peach y Argan Oil, Cuentan con el sello de Cluster.

Boé Cosmetics tiene los sellos de ‘’Not tested in animals’’ y de reciclaje, entre otros.

Laboratorios Karenst, dice incluir los requisitos del ISO-9000 y DSG-01, referentes a Políticas del Occupational Health and Safety Assessment Series.

En cuanto a Keravit, fabrican principalmente productos de pelo, afirman realizar pruebas de Ph, viscosidad y alcalinidad; no hacen testeos en humanos ni animales.

‘’Los clientes no exigen sellos cruelty free, presentan mas cuestionantes de alergias y manchas.’’

Lorena, Representante de Keravit

La distribuidora Afrolite RD, tiene en instagram una publicación de que sus productos son Cruelty Free.

A su vez, la distribuidora Supply En línea, prioriza productos locales y al conversar con la propietaria Diana Figueroa, hizo énfasis en que no es factible probar en animales porque las reacciones son distintas. Compartió también:  

‘’Otros países temen efectos secundarios, aquí si das algo gratis lo prueban sin pensarlo. Aunque no se dé mucho cuidado a los animales en la calle, en la prueba de cosméticos no es un problema.’’

‘’Es diferente por la cultura’’.

Diana Figueroa, propietaria supply en línea

Que una marca tenga sellos ‘’Cruelty Free’’ no significa que esté registrado para ello.

Las organizaciones oficiales son: PETA (People for the Ethical Treatment of Animals), esta realiza investigaciones, contienen una lista de empresas investigadas por crueldad animal y ofrecen el logo para identificar marcas Cruelty Free o Vegan, por $350 dólares.

Existen organizaciones oficiales sin fines de lucro, también cuentan con una lista de marcas certificadas, actualizándolas constantemente. Para aplicar se necesita llenar formulario y esperar respuesta de supervisión. Entre estas Leaping Bunny, TeProtejo y Choose Cruelty Free (CCF), que cuenta con la app #ViveCrueltyFree para verificaciones y consultas.

Existen otras organizaciones autorizadas en Europa, como Acene, BDIH, Natrue, One Voice…

Por otro lado, PETA Latinoamérica muestra una lista de las marcas cruelty free para República Dominicana: Cuccio, Lime Crime, Nurture, My Body, Pure and Gentle y Sugarpill Cosmetics, al ingresar en sus páginas web y redes sociales muestran ser estadounidenses.

‘’Según observo las marcas de acá, casi ninguna tiene el sello oficial y es raro que se hagan esas pruebas.’’

 (Lorena, representante de Keravit)

En base a los datos obtenidos de esta industria, los dominicanos presentan alto interés por la protección animal. Sin embargo, falta la cultura de certificarse oficialmente y evaluar las marcas. De las empresas locales investigadas, ninguna pertenece a las listas de la organizaciones oficiales como PETA, Te Protejo, Leaping Bunny o CCF.

Si influyen organismos internacionales con prohibiciones en el tema, como la Unión Europea, existen probabilidades de una sociedad dominicana más consciente.

‘’En la República Dominicana tenemos una tradición de más de 25 años de trabajo conjunto… Aún queda mucho por hacer, retos por enfrentar y caminos por recorrer juntos, para incrementar el flujo de iniciativas entre la República Dominicana y la Unión Europea.’’

(Gianluca Grippa, Embajador de la Unión Europea en la República Dominicana)

Referencias:

A. (2021b, abril 11). PACMA denunciará al laboratorio Vivotecnia por las terribles imágenes de maltrato a los animales. abc. https://www.abc.es/sociedad/abci-pacma-denunciara-laboratorio-vivotecnia-horribles-imagenes-maltrato-animales-202104111056_noticia.html

Acerca de la Delegación de la Unión Europea en la República Dominicana. (s. f.). EEAS – European Commission. https://eeas.europa.eu/delegations/dominican-republic/1135/acerca-de-la-delegacion-de-la-union-europea-en-la-republica-dominicana_es

Acuerdo Cotonú. (s. f.). . https://eur-lex.europa.eu/resource.html?uri=cellar:eebc0bbc-f137-4565-952d-3e1ce81ee890.0008.04/DOC_2&format=PDF

Boé Cosmetics | Belleza Natural. (s. f.). . https://boecosmetics.com/

Caribbean – Trade – European Commission. (s. f.). EU Trade. https://ec.europa.eu/trade/policy/countries-and-regions/regions/caribbean/

CENTRO DE EXPORTACIÓN E INVERSIÓN DE LA REPÚBLICA DOMINICANA. (s. f.). PRO-RD. https://prodominicana.gob.do/QuienesSomos

Choose Cruelty Free. (s. f.). CCF. https://www.choosecrueltyfree.org.au/

Decreto (CE) no 1223/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo. (2009). . https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=celex%3A32009R1223

Diccionario De La Lengua Española Rae (2021). 23 1T (23.^a ed.). ESPASA CALPE.

Direccion General de Aduanas · DGA · Republica Dominicana. (s. f.). . https://www.aduanas.gob.do/

Encuesta realizada a muestra de 30 dominicanos mayores de 15 años, a través de Google Forms. (2021). Lisa Aquino.

Entrevistas con representantes de las marcas locales mencionadas. (Lorena – Keravit) (Diana Figueroa- Supply en Línea) (2021). Por Lisa Aquino.

Entrevista con David Arias, ex Director de Participación Social del Ministerio de Medio Ambiente Dominicano. (Mayo, 2021).

GRUPO ACMS Consultores. (s. f.). https://www.grupoacms.com/consultora/definicion-de-cosmetico

Home. Te Protejo (s. f.).. https://ongteprotejo.org/

Home. (2021, 18 febrero). PETA Latino. https://www.petalatino.com/

Homepage | Leaping Bunny. (s. f.). . https://www.leapingbunny.org/

Human Society International. (s. f.). HSI. https://www.hsi.org/

HK. (s. f.). Halka Industrial. https://www.hk-industrial.com/

Instagram official de la Unión Europea https://www.instagram.com/unioneuropeard/?hl=es

Laboratorio Capilo Español. (2021, 11 mayo). Capilo. https://labcapilo.com/

Laboratorios Karenst – Cosmetica de Altura. (s. f.). . https://www.karenst.do/

Latino, P. (2017, 20 diciembre). Investigación encubierta en laboratorio de la Universidad de Utah. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=jOxqIjIKMZs&feature=youtu.be

Legislation. (2017, 28 junio). Internal Market, Industry, Entrepreneurship and SMEs – European Commission. https://ec.europa.eu/growth/sectors/cosmetics/legislation_en

Ley Dominicana 248–12, Sobre Protección Animal. (2012). . https://www.juliocury.com/pdf/leyes/Ley_248-12.pdf

Merit Designs Consulting Group, 2006–2021. (s. f.). Laboratorios Rivas |. . https://www.laboratoriosrivas.do/

MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA. (2020, 10 septiembre). Ministerio de Salud Pública. https://msp.gob.do/web/

Noticias, T. (2021, 13 abril). SAVE RALPH🐰 EL VIDEO VIRAL QUE INTERPELA AL MUNDO. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=LWuBhSZ_Bnk&feature=youtu.be

OIE. (s. f.). Organización Mundial de Sanidad Animal. https://www.oie.int/es/

PRODOMINICANA. Data Market. (s. f.). . https://datamarket.prodominicana.gob.do/

Productos Sesderma. (s. f.). http://www.sesderma.com.do/do/productos

Supply en linea. (s. f.). http://supplyenlinea.com/

V. (2021c, mayo 3). China Animal Testing Laws May 1, 2021 – What You Need To Know! Ethical Elephant. https://ethicalelephant.com/understanding-china-animal-testing-laws/

Ventanilla Única de Comercio Exterior de la República Dominicana. (s. f.). VUCERD. https://vucerd.gob.do/

Web oficial de la Unión Europea (2021, 5 marzo).

https://europa.eu/european-union/index_es

Periodista y Embajadora de SembraMedia

Durante la clase o conversatorio con esta, el pasado martes 30 de marzo 2021, se trataron temas como la forma de emprendedurismo en el periodismo.

Sin embargo, los enfoques estuvieron centrados en conocer acerca del contexto del internet y el periodismo en Bolivia.

Comentó también acerca del estudio de 2016 que marcaba que ya en 2016 un 71% de áreas urbanas contaba con acceso a internet, sin embargo en áreas rurales tan solo un 29%, creando una gran diferencia que también se muestra en la calidad y estabilidad de este acceso. Comparando toda esta información en la forma y medios utilizados por los periodistas en ambas zonas.

Entre otros puntos, se tocaron los temas de los contratos, procesos de persecución, publicidades y procedimientos que perjudican la libertad de expresión por parte de los gobiernos.

Sin embargo, el tema central o principal fue acerca de los medios digitales en este país, definiendo cada uno de los recursos de fundadores y sus procentajes, donde destaca que solo un 29% es en publicidad.

También se trató acerca de la ubicación geográfica y sus influencias.

En general, fue una clase interesante mas que nada por el hecho de conocer de cerca y de la mano de alguien con experiencia, acerca de como son los procesos en otro pais y compararles con el nuestro, además de poder compartir opiniones y satisfacer o aclarar dudas mediante preguntas y respuestas.

Cabe destacar que Fabiola Gutierrez es comunicadora feminista boliviana. Investiga y comunica sobre periodismo, internet y derechos humanos. Ha publicado estudios de internet y sociedad y participado en proyectos periodísticos bolivianos disruptivos como La Pública, Rascacielos y Burlando Fronteras. Además, colabora en Global Voices.

Hasta una próxima entrega.

XOXO

Luego de esta clase digital impartida por Facundo Soler, Coordinador de redes y estética, me gustaría compartir con ustedes ciertos puntos claves aprendidos que les pueden ser muy útiles.

La clase consta de varios módulos en video donde trata acerca de la estructura de los podcast y como monetizarlos y publicitarlos.

Inició diciendo cómo, a pesar de que muchos le subestimen, la preproducción es bastante importante, ya que sin una idea sentada no se obtendrá una buena estructura.

Mencionaba también como los principales pilares para realizar un podcast son la producción, conducción y técnica. Aunque no necesariamente tiene que ser una persona para cada función, no es ideal que una sola persona haga todo, ya que se debe cumplir cada papel.

Algo esencial es que se debe brindar información en cada minuto y decir todo de la manera mas sintética y resumida posible, pues es muy fácil que la audiencia adelante o pase el audio sino le parece interesante.

Los primeros 20 segundos deben enganchar, aunque sea con una frase que llame la atención, además de introducir los datos.

En el nudo, se debe poner el momento de máxima atención y suspenso, siendo la parte mas interesante. Y luego el final, debe ser un aterrizaje de todo lo que se dijo.

El tiempo del podcast debe estar entre 15 a 40 minutos.

Pero… ¿Cómo lograr resumir toda la información?

Para lograr resumir toma en cuenta las palabras redundates y las cosas que se están repitiendo.

”En 2019 se determinó que hay más de 700 mil podcasts activos en el mundo y alrededor de 29 millones de capítulos que día a día son clickeados por millones de usuarios. En esta clase aprenderás las bases para pensar, producir y monetizar un Podcast.”

AL MOMENTO DE GRABAR…

Ya al momento de realizar el podcast como tal, se puede grabar en cualquier lugar que se tenga micrófono directo y software de edición, aunque lo ideal seria un estudio de grabación, para no captar los sonidos externos.

En el momento de grabar no importan los errores, pues todo esto sera editado y se podrá recortar, mientras más material se tenga mejor.

Se debe tener la música de fondo y un texto con el guion previamente realizado, teniendo claro las locuciones y los tiempos de cada parte, de modo que al momento de editar se haga mas fácil.

Una vez este editado, se debe distribuir para que lo escuchen.

Soler recomendó subirlo en www.anchor.fm pues este hace un distribución en todas las plataformas de podcast y es gratuito.

Dice como muchas personas piensan que en la era digital no es tan necesaria la publicidad para obtener ganancias sino que la comunidad ayuda mediante subscripciones o membresías, como en Patreon.com (donde se gana gracias a las subscripciones de la comunidad, incluso se puede compartir por qué se necesita la ayuda o ingresos).

Es importante que a quienes paguen membresía se le ofrezcan beneficios al junto de informaciones y cualquier otra acción que les permita sentirse especiales por ser parte de la comunidad, ademas de conocer el nicho del mercado al que vamos dirigidos.

Ya al momento de darle la promoción, se debe tener como objetivo difundir el mensaje a la mayor cantidad de personas posibles.

Las redes sociales son estratégicas en este punto, siendo Instagram, Twitter y Facebook las plataformas claves por tener la mayor cantidad de usuarios, aunque se debe tomar en cuenta que cada una tiene formatos y lenguajes distintos. Esto es mas que nada trabajo de un community manager, pero si eres periodista, es un área que puedes manejar.

Se deben tener aliados o alianzas estratégicas que ayuden a crecer, sea interactuando, compartiendo, mezclándose con quienes ya están posicionados, invitar, enviar correos, buscar influencers o cualquier otro método.

‘’Mientras más individualista nos hacemos más solos nos quedamos’’.

Concepto Cardumen

Acá les dejo el link de la clase por si desean acceder:

Esto ha sido todo por hoy.

XOXO

El pasado miércoles 10 de marzo tuvo lugar esta conferencia de manera virtual, en la que participaron personas tanto de República Dominicana y Puerto Rico como de México y otros países de Latinoamérica, auspiciado por el equipo de SembraMedia y teniendo como presentadores a la dominicana Indhira Suero y el puertorriqueño José Hernández Falcón.

Fue muy interesante como en el trayecto no solo se exponían los 5 pasos para crear un medio digital en general, sino también el hecho de que todo se orientó a un proyecto que se fuera a realizar. Cabe destacar que fueron dando ejemplos y sugerencias de plataformas y métodos a utilizar o tomar en cuenta para que cada paso sea exitoso.

De hecho, al final de exponer los pasos se pasó a salas grupales para elaborar un posible proyecto al tiempo que se entraba en contacto con un equipo nuevo, de modo que, no solo se lograba poner en práctica lo aprendido sino también se trabajaba con un equipo de personas probablemente desconocidas, tal como puede ocurrir en el mundo laboral real.

Sin duda, esto causó una diferenciación entre cualquier webinar o conferencia en la que simplemente te exponen todo, pues permitió ir directamente a la acción, siendo sin duda mucho más útil.

Finalmente, se expusieron las ideas grupales trabajadas, a las cuales fueron realizadas observaciones y puntos de mejora, lo cual también permite tener una perspectiva mucho más amplia.

.

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?

LA WEB 1.0

Es simplemente el internet, su importancia radica en que a pesar de ser simple es la base de toda la demás web.

A pesar de que sus contenidos fueran estáticos, simplemente se podia ver la información que allí se publicaba, representa el inicio de toda una nueva era, además de que permitió y sigue permitiendo el acceso a la información a través de la internet.

Lo cual, a pesar de haya evolucionado o mejorado en las siguientes etapas, es un mérito que no se le puede quitar.

WEB 2.0

En esta nueva web todo cambió, ya no era estática, pues las personas también pueden publicar en internet.

Es importante porque fue el primer paso a la interactividad que se conoce hoy día y a la expresión a través de internet y redes sociales.

Es justo este modelo de interacción virtual que ha permitido la evolución, gracias a la participación de todos, dado que las distintas propuestas en general le permiten avanzar, a la vez que contribuyen a los humanos en su día a día, ya sea en los conocimientos, socialización, trabajo o cualquier otro ámbito.

WEB 3.0

Esta web es importante porque permite almacenar información en las nubes y la información es colectiva y activa.

Ha dado paso a la inteligencia artificial y base de datos, lo cual permite la personalización de las búsquedas en línea, facilitando los procesos.

También ha permitido a los usuarios acceder al internet no solo desde la computadora sino también desde los móviles, tabletas o cualquier aparato electrónico.

WEB 4.0

Esta es la evolución de la red móvil, combinando todas las demás webs.

Su importancia radica en que la voz es esencial, pues muchos procedimientos son realizados mediante ella.

Además, se tiene la web en todos lados y en cualquier momento. Buscando explotar todas las posibilidades permitidas por el internet y hacer uso de ellas.

Esta es la web más actual, así que en recorrido veremos que más puede traer esta web antes de pasar a la 5.0.

Acá te dejo un video para que conozcas un poco más acerca de ella.

XOXO

Existen diversas fuentes y autores que destacan múltiples estrategias bastante útiles al momento de hacer el community management de una determinada marca, empresa o personaje, sin embargo aquí te mostraré cuáles considero esenciales…

Bueno, quizás no sea una estrategia en todo el sentido de la palabra pero para que todo lo demás funcione es necesario que se conozca la personalidad de la marca y que esta sea tomada en cuenta SIEMPRE, aun más cuando manejamos distintas marcas a la vez, para que no se caiga en el error de hacer cosas similares en marcas que son totalmente distintas o que tienen audiencias diferentes.

Aquí el ejemplo de la página de instagram de Converse y como reflejan su personalidad en todo su perfil.

Luego de que se tenga bien definida la imagen de la marca, es muy importante que se tenga una calendario ya sea por semana, por mes, trimestral o como se desee, con cada actividad y publicación a realizar en las redes sociales o páginas web de la marca, pues así se tiene tiempo para elaborar cada arte publicitario de manera adecuada además de que no es conveniente pensar que se hará cada día.

Si es para redes sociales lo ideal es que esté organizado por cada red en específico, en forma de un esquema o excel.

Aunque se debe estar abierto en caso de que surja algun hecho, actividad espontánea o algún cambio que deba realizarse por cualquier motivo en específico.

Cabe destacar que, existen aplicaciones que permiten hacer las publicaciones en las fechas colocadas.

Aquí te dejo un link con algunas de estás aplicaciones y cómo utilizarlas:

Antes se solía promocionar mostrando los productos y persiguiendo a los posibles compradores con ellos, intentando convencerlos que te compren. Hoy día se ha confirmado que las personas en su mayoría pueden llegar a sentirse saturadas por ello.

Entonces se ha iniciado a utilizar una estrategia de Inbound marketing, donde los clientes son los que buscan la marca al sentirse atraida por ellas. Es decir que lo esencial aquí es mostrar que te hace especial, que tienes para brindar y que te hace diferente (tomando en cuenta el público al cual nos dirigimos y el estilo de la marca), es entonces cuando los que se identifiquen o se sientan atraídos por la marca empezaran a buscarles.

En esta estrategia de igual modo se hace publicidad, solo que poniendo en primer lugar las virtudes del producto o servicio, sin saturar al usuario. Luego de que llegan los usuarios se busca seguirles dando eso que se les ha prometido, de modo que sean fieles a la marca e inviten nuevos usuarios.

Tomando en cuenta cada una de las estrategias anteriores, se debe crear cercanía y ofrecer un buen trato a cada persona que se acerque a la marca. Ya sea con un toque profesional y respetuoso o un toque más relajado (depediendo la imagen de la marca), de modo que se sientan únicos y a confianza, más que nada, por la experiencia emocional que esto les llega a causar.

En esta parte se deben trazar las formas específicas en que se responderán los mensajes y cómo será el contacto en cualquier otro ámbito o actividad. Se pueden también incluir actividades de labor social si se desea, sin salirse de la estructura de cómo es la imagen de la marca.

Es esencial analizar cada dato, ya sea por día, por semana o en períodos más amplios, esto permitirá que se evalúe el engament, que actividades funcionan más que otras, qué hacer y qué no hacer.

Esto también ayuda a determinar las decisiones a futuro en cuanto a la marca, además de permitir analizar a que articulos se debe hacer mayor publicidad y en cuáles medios.

Existen redes sociales, como instagram y facebook, que te permiten visualizar esas estadísticas en la misma aplicación. Sin embargo existen otras páginas que quizá te permitan un análisis mucho más amplio como: Google Analitycs y muchas otras.

Es importante destacar que analizar no es una estrategia a llevar a cabo solo en cómo fluyen los post en las redes sociales, sino que esta estrategia debe desarrollarse en un campo aun más amplio.

El truco está en descubrir información acerca del público meta, todo lo que sea necesario conocer para saber que acciones tomar en cuenta al momento de dirigirse a ellos y también conocer acerca de los que no se han dejado atraer por la marca y sus razones, para de igual modo saber qué decisiones tomar en cuanto a ellos.

Esta información se puede adquirir de diferentes modos, ya sea a través de encuestas o recolección de datos hechos por ti y tu equipo o tomando en cuenta estudios ya realizados por fuentes oficiales confiables que te sirvan de guía.

Luego de tener los datos sentados, entonces se procede a evaluar que cosas eliminar o cambiar, qué se puede seguir realizando y accines nuevas a implementar.

Es importante trabajar en equipo en caso de que existan otras área trabajando para la misma marca, de modo que las informaiones sean complementadas con la realidad de la marca, el presupuesto, la imagen, diseño, audiencia y demás factores.

A pesar de que no se cuente con la probabilidad total de cuándo habrá una crisis y cuándo será causada, es importante al menos tener en cuenta cuáles podrían ser los casos y cómo deberán manejarse. Aun más en la actualidad en que todo se vuelve viral a través de las redes sociales, lo ideal es evitarse un problema o al menos saber manejarlo.

Existen distintos métodos para manejar una crisis ya sea negarlo todo, pedir disculpas oficialmente, buscar la forma de probar la realidad, defender la marca, realizar actividades masivas para lograr que la gente se olvide de lo ocurrido y muchas otras, dependiendo el tipo de crisis que sea y cuál es o cómo ha sido afectada la imagen de la marca.

Lo recomendado es tener planteadas las distintas situaciones que podrían ocurrir y cómo se desearía manejar cada una.

Otro tip es investigar acerca de crisis en marcas similares, cómo actuaron y cuáles fueron los resultados, de modo que sirva como referencia.

Y si estás en el momento de la crisis, pues a pesar de que hay que actuar rápidamente, toma un momento para analizar la situación y las estadísticas acerca de la percepción del público o las consecuencias que han sucedido. Antes de tomar una decisión, evalua las diferentes ventajas y desventajas de cada opción.

Depende la marca y su imagen es posible establecer una imagen especifica en las redes, ya sea en referencia a la paleta de colores, las tipografías o el brandbook en general.

Es más usual tomarle en cuenta en lo que es el instagram y facebook, pues en las páginas web ya sería solo cuestión de diseño y colores especificos. O en otras redes como twitter, tik tok, blogs y demás no sea tan esencial como lo debe ser un feed de instagram.

De igual modo, quizás no sea esencial al momento de una marca personal, sin embargo algunas ideas que se suelen utilizar son las siguientes:

POR COLORES:

CON MARCOS:

PUZZLE:

AJEDREZ:

Además de la organización y calendarización, existen reglas para las publicaciones, dependiendo el fin de la red y el posicionamiento.

Una de estas reglas es la 70 20 10, de Charles Jennings, en la cual las publicaciones serían un 70% potenciar los contenidos que funcionan y venden (contenidos propios y fotos de la marca como tal), un 20% leads o publicidades externas y un 10% contenidos innovadores y creativos, con cierto nivel de riesgo.

No es más que saber manejar el contenido a través de distintas plataformas digitales de modo que una te lleve a la otra.

Esta estrategia suele ser utilizada por series famosas de Netflix y las grandes producciones de Disney, en las que puedes disfrutar del contenido completo en la plataforma original, pero obtener informaciones, enterarte de muchos aspectos, conocer a los personajes, detrás de escenas, actividades y mucho más en sus distintas redes sociales.

Es importante conocer cada red social y el tipo de información o formato que es adecuado publicar en cada una.

Lo esencial es ser creativos. Nunca caer en el error de publicar lo mismo en todas.

Finalmente, aunque existen muchas otras estrategias, estas son las principales y más completas para lograr éxito como community manager, enganchando con la comunidad y proyectando la marca.

XOXO

1. ¿Cuánto cobra un Community Manager en República Dominicana?

Es una pregunta que muchos se hacen al momento de lanzarse como FreeLancer en el área porque no saben que precio poner a sus clientes o no conocen las tarifas.

Resulta que puede variar bastante dependiendo las necesidades del cliente y las acciones que se realicen, es decir, si solo es manejar las redes o si incluye creación de contenidos y diseño gráfico.

 Pero aquí está una guía basada en República Dominicana.

-Si cobras por hora, las tarifas van desde 20 a 40 dólares la hora.

-Si es por una determinada campaña o temporada, va a depender del contrato realizado y la oferta de presupuesto o cantidad que se acuerde con la marca.

-Si es por mensualidad, con una marca o empresa, las tarifas van desde 18mil a 30 mil pesos mensuales.

Cabe destacar que, en la mayoría de los casos no se debe cumplir con un horario especifico, por lo cual tendrías la oportunidad de trabajar con varias marcas a la vez, incrementando así tus ingresos

2. Diseño de estrategias:

Esta es la parte principal de un community manager al momento de trabajar con una marca, el diseño de estrategias consiste en planear claramente las acciones que llevará a cabo y los objetivos que tiene al momento de trabajar con las redes sociales de la marca o empresa.

Estas estrategias deben estar sentadas a la realidad, a corto y largo plazo y pueden además ir renovándose constantemente según vayan cambiando y actualizándose las informaciones de la empresa, de la tecnología, los usuarios o cualquier otro factor.

Un ejemplo de diseño de estrategia sería el plantearse hacer un marketing generoso, donde la marca se mostrará generando confianza a los usuarios, en base a esa estrategia se hará el calendario de posts y los copys y gráficos irán orientados a la misma estrategia.

Esta es una de las partes más importantes para descubrir si las estrategias y acciones utilizadas están funcionando, además de dar la oportunidad de saber escoger cuales seguir usando, cuales no y cuales implementar según las reacciones de la audiencia. Esto se hace al evaluar las estadísticas del engagement en analíticas, ya sea de apps especificas o de las mismas herramientas de las redes sociales.

4. Gestión de crisis

Se refiere a como se comportaría o que acciones llevaría a cabo la marca a través de sus redes sociales al momento de una crisis, aunque muchos quizá no se lo esperen, lo mejor es estar preparado para ellas y saber con anticipación que sería lo adecuado según la imagen.

Por ejemplo, si se pedirán disculpas oficiales, si se explicará y darán pruebas de lo ocurrido, se saturaría con otras informaciones para hacer que la audiencia le olvide, se negaría todo o cualquier otra estrategia. Cabe destacar que en cualquier caso se debe evaluar bien la situación, todo el contexto y las consecuencias que traería una acción u otra.

5. Atención al cliente

Como lo dice su nombre, se refiere a como se atencionan los clientes, es una de las partes más importantes. Por ejemplo, de nada sirve que toda la imagen sea atractiva si no se da un trato adecuado a los clientes. Lo ideal es que se les responda por todos los canales de comunicación de forma rápida y efectiva, asegurarse de que queden conformes con el trato y que sean suplidas todas sus dudas.

6. Herramientas 2.0

Son todos los programas o sitios web disponibles para llevar realizar las funciones dentro de Internet. Su uso es esencial en el ámbito de los community managers pues las redes sociales como tal son una herramienta 2.0.

7.Copywriting

Se refiere a la habilidad de escribir de manera persuasiva, de modo que los textos motiven a la audiencia a realizar acciones. Por ejemplo, en publicidades de una agencia turística que te motiven a participar en ese tour e irte de viaje con ellos o al menos a comentar, compartir y demás, influyendo al engagement de la marca.

8.Analítica web

Permiten visualizar las estadísticas sentadas de las acciones realizadas y logradas con la audiencia a la vez que ayudan a la parte de evaluación de procesos, por ejemplo, permiten visualizar cuantas personas comparten un post, los posts más populares, reacciones de los seguidores y demás. Además de las analíticas de las redes otras opciones son: Google analytics, Woopra, Clicky, Mint, Chartbeat, Kissmetrics, entre otras.

Para lograr tus objetivos e impulsar las redes de tu marca es necesario utilizar esta y otras herramientas, además de invertir en lo necesario como las analíticas y las publicidades en línea.

El reconocido Google, que inició en 2002 a rentabilizar sus servicios gracias a la publicidad y los anuncios patrocinados en las búsquedas, por tanto, hoy día dependen en más de un 80% de estas publicidades y ventas de datos online. Google basó su economía en los primeros años en Estados Unidos, donde se generaba el 70% del negocio, es decir que los reglamentos y los impuestos iban regulados en américa. Pero ya en 2017, su cuota en el mercado estadounidense era incluso menos de un 40%.

¿Cómo ocurrió esto?

Sucede que, Google al igual que facebook (el duopolio digital), facturan sus ingresos a través de filiales irlandesas, como parte de una estrategia de ingeniería fiscal que reduce al máximo el pago de impuestos.

Esto debido a que, el flujo de Google en España no es bien conocido, ya que más del 90% de las operaciones realizadas son trasladadas a Irlanda logrando que sean recortados sus impuestos.

Sin embargo, su jugada se vio en peligro cuando en 2017 fueron descubiertos por la Comisión Europea, a pesar de haber negado a los europeos la elección genuina de servicios y los beneficios completos de innovación, obtuvieron la sanción más alta de las colocadas por la Unión Europea, de 2,424 millones de euros.

Posterior a lo ocurrido Google ha buscado las formas para colocar en primera instancia una buena postura en el mercado y en los medios, haciendo además un gran número de labores y ayudas sociales, apoyando también a los medios que han sido debilitados por la tecnología.

Según lo planteado en el libro Diez años que cambiaron los medios: 2007-2017:

“En julio de 2017 se supo que académicos británicos y estadounidenses habían recibido millones de dólares de Google para defender su posición frente a los reguladores nacionales y orillar los riesgos de legislaciones adversas e intervenciones como la de la UE”

(Bernardo Díaz Nosty).

Es importante conocer y escuchar acerca de las cosas que suceden detrás de las personas y empresas que admiramos pues muchas veces desconocemos lo que en realidad realiza cada una de ellas, no precisamente por juzgar, pues al final de cuentas a menos que se esté de cerca es casi imposible poder confirmar que lo que se comenta sea totalmente certero, pero si permitirá tener un ojo más crítico y analítico frente a las distintas situaciones.

Fuente:

Basado en fragmento “Los quince años de oro de Google” del libro Diez años que cambiaron los medios: 2007-2017 del autor Bernardo Díaz Nosty.

(2007-2017)

Del autor: Bernardo Díaz Nosty

Cambios a raíz de la influencia de los medios digitales

Sin duda se han producido cambios con la influencia de los medios digitales emergentes, los cuales se han reflejado tanto en la sociedad como en la economía, la salud y demás áreas del día a día.

Entre estos cambios se pueden mencionar que ha bajado la inversión en publicidad tradicional, probablemente porque casi todos han emigrado a lo digital y en las redes sociales se tiene una publicidad con un público aun mayor y a menor costo, incluso gratis, en muchas ocasiones.

A su vez han cambiado las formas de mostrar contenido, a una manera más rápida, breve, animada y concisa en forma de tendencia y de manera que no aburra ni quite demasiado tiempo a quienes andan de paso.

Por otra parte, no todo ha sido positivo, sino que también, por el mismo hecho de que todos tienen la herramienta en sus manos se han dado fenómenos de desinformación o circulación de informaciones falsas, lo que ha hecho que muchos pierdan la credibilidad.

Además de que por la misma razón hoy día las personas son más astutas y analizan más de cerca lo que leen o escuchan, no solo en los medios digitales sino también en la televisión, periódicos y radio (medios tradicionales).

En general se han producido cambios poco a poco en las costumbres de todos, no solo en la forma de adquirir o brindar información, sino también en lo que realizan cada día, incluso su forma de trabajo y alimentación.

En este ámbito el autor refleja que ha habido grandes cambios en la década de 2007/2017 señalando que se manejan de manera confusa las cifras de desempleo con altas y bajas.

Aun cuando se cuente con profesionales capacitados, esto es debido a que las condiciones de trabajo varían constantemente y se han contratado muchos más jóvenes, sustituyendo a los antiguos profesionales.

Se puede decir que realmente el área periodística y de la comunicación se encuentra en un constante cambio, ya sea por los hechos y crisis que ocurren a menudo en la sociedad o por los cambios dados por la tecnología y los medios, lo cual puede hacer que en cierta temporada se requiera más personal que en otra, para lograr cubrir todo.

Se ha optado por ingresar a los mas jóvenes al mercado, probablemente por su mayor manejo de tecnología, ideas novedosas e innovadoras, así como  menores exigencias en costos.

Sin embargo, estas altas y bajas en desempleo se puede decir que toman equilibrio con las actuales formas de monetización en las distintas redes de paga por publicidad, audiencia, comentarios, views y demás, con gran auge en los últimos años.

Entonces, se podría decir que si se maneja de la forma adecuada, esto cumple igual que un empleo o quizás aun mejor.

Sin dejar de lado que, los que logran obtener un mayor manejo de estos son los más jóvenes y los que conocen los asuntos de tecnología y medición de audiencias e intereses del público al que se dirijen.

La ventaja principal en esta área es que, siempre y cuando se manejen los gustos de los usuarios, hay espacio para todos.

POR LISA AQUINO Y PEDRO SANTANA