LAS ESTRATEGIAS MÁS IMPORTANTES DE UN COMMUNITY MANAGER

Existen diversas fuentes y autores que destacan múltiples estrategias bastante útiles al momento de hacer el community management de una determinada marca, empresa o personaje, sin embargo aquí te mostraré cuáles considero esenciales…

Bueno, quizás no sea una estrategia en todo el sentido de la palabra pero para que todo lo demás funcione es necesario que se conozca la personalidad de la marca y que esta sea tomada en cuenta SIEMPRE, aun más cuando manejamos distintas marcas a la vez, para que no se caiga en el error de hacer cosas similares en marcas que son totalmente distintas o que tienen audiencias diferentes.

Aquí el ejemplo de la página de instagram de Converse y como reflejan su personalidad en todo su perfil.

Luego de que se tenga bien definida la imagen de la marca, es muy importante que se tenga una calendario ya sea por semana, por mes, trimestral o como se desee, con cada actividad y publicación a realizar en las redes sociales o páginas web de la marca, pues así se tiene tiempo para elaborar cada arte publicitario de manera adecuada además de que no es conveniente pensar que se hará cada día.

Si es para redes sociales lo ideal es que esté organizado por cada red en específico, en forma de un esquema o excel.

Aunque se debe estar abierto en caso de que surja algun hecho, actividad espontánea o algún cambio que deba realizarse por cualquier motivo en específico.

Cabe destacar que, existen aplicaciones que permiten hacer las publicaciones en las fechas colocadas.

Aquí te dejo un link con algunas de estás aplicaciones y cómo utilizarlas:

Antes se solía promocionar mostrando los productos y persiguiendo a los posibles compradores con ellos, intentando convencerlos que te compren. Hoy día se ha confirmado que las personas en su mayoría pueden llegar a sentirse saturadas por ello.

Entonces se ha iniciado a utilizar una estrategia de Inbound marketing, donde los clientes son los que buscan la marca al sentirse atraida por ellas. Es decir que lo esencial aquí es mostrar que te hace especial, que tienes para brindar y que te hace diferente (tomando en cuenta el público al cual nos dirigimos y el estilo de la marca), es entonces cuando los que se identifiquen o se sientan atraídos por la marca empezaran a buscarles.

En esta estrategia de igual modo se hace publicidad, solo que poniendo en primer lugar las virtudes del producto o servicio, sin saturar al usuario. Luego de que llegan los usuarios se busca seguirles dando eso que se les ha prometido, de modo que sean fieles a la marca e inviten nuevos usuarios.

Tomando en cuenta cada una de las estrategias anteriores, se debe crear cercanía y ofrecer un buen trato a cada persona que se acerque a la marca. Ya sea con un toque profesional y respetuoso o un toque más relajado (depediendo la imagen de la marca), de modo que se sientan únicos y a confianza, más que nada, por la experiencia emocional que esto les llega a causar.

En esta parte se deben trazar las formas específicas en que se responderán los mensajes y cómo será el contacto en cualquier otro ámbito o actividad. Se pueden también incluir actividades de labor social si se desea, sin salirse de la estructura de cómo es la imagen de la marca.

Es esencial analizar cada dato, ya sea por día, por semana o en períodos más amplios, esto permitirá que se evalúe el engament, que actividades funcionan más que otras, qué hacer y qué no hacer.

Esto también ayuda a determinar las decisiones a futuro en cuanto a la marca, además de permitir analizar a que articulos se debe hacer mayor publicidad y en cuáles medios.

Existen redes sociales, como instagram y facebook, que te permiten visualizar esas estadísticas en la misma aplicación. Sin embargo existen otras páginas que quizá te permitan un análisis mucho más amplio como: Google Analitycs y muchas otras.

Es importante destacar que analizar no es una estrategia a llevar a cabo solo en cómo fluyen los post en las redes sociales, sino que esta estrategia debe desarrollarse en un campo aun más amplio.

El truco está en descubrir información acerca del público meta, todo lo que sea necesario conocer para saber que acciones tomar en cuenta al momento de dirigirse a ellos y también conocer acerca de los que no se han dejado atraer por la marca y sus razones, para de igual modo saber qué decisiones tomar en cuanto a ellos.

Esta información se puede adquirir de diferentes modos, ya sea a través de encuestas o recolección de datos hechos por ti y tu equipo o tomando en cuenta estudios ya realizados por fuentes oficiales confiables que te sirvan de guía.

Luego de tener los datos sentados, entonces se procede a evaluar que cosas eliminar o cambiar, qué se puede seguir realizando y accines nuevas a implementar.

Es importante trabajar en equipo en caso de que existan otras área trabajando para la misma marca, de modo que las informaiones sean complementadas con la realidad de la marca, el presupuesto, la imagen, diseño, audiencia y demás factores.

A pesar de que no se cuente con la probabilidad total de cuándo habrá una crisis y cuándo será causada, es importante al menos tener en cuenta cuáles podrían ser los casos y cómo deberán manejarse. Aun más en la actualidad en que todo se vuelve viral a través de las redes sociales, lo ideal es evitarse un problema o al menos saber manejarlo.

Existen distintos métodos para manejar una crisis ya sea negarlo todo, pedir disculpas oficialmente, buscar la forma de probar la realidad, defender la marca, realizar actividades masivas para lograr que la gente se olvide de lo ocurrido y muchas otras, dependiendo el tipo de crisis que sea y cuál es o cómo ha sido afectada la imagen de la marca.

Lo recomendado es tener planteadas las distintas situaciones que podrían ocurrir y cómo se desearía manejar cada una.

Otro tip es investigar acerca de crisis en marcas similares, cómo actuaron y cuáles fueron los resultados, de modo que sirva como referencia.

Y si estás en el momento de la crisis, pues a pesar de que hay que actuar rápidamente, toma un momento para analizar la situación y las estadísticas acerca de la percepción del público o las consecuencias que han sucedido. Antes de tomar una decisión, evalua las diferentes ventajas y desventajas de cada opción.

Depende la marca y su imagen es posible establecer una imagen especifica en las redes, ya sea en referencia a la paleta de colores, las tipografías o el brandbook en general.

Es más usual tomarle en cuenta en lo que es el instagram y facebook, pues en las páginas web ya sería solo cuestión de diseño y colores especificos. O en otras redes como twitter, tik tok, blogs y demás no sea tan esencial como lo debe ser un feed de instagram.

De igual modo, quizás no sea esencial al momento de una marca personal, sin embargo algunas ideas que se suelen utilizar son las siguientes:

POR COLORES:

CON MARCOS:

PUZZLE:

AJEDREZ:

Además de la organización y calendarización, existen reglas para las publicaciones, dependiendo el fin de la red y el posicionamiento.

Una de estas reglas es la 70 20 10, de Charles Jennings, en la cual las publicaciones serían un 70% potenciar los contenidos que funcionan y venden (contenidos propios y fotos de la marca como tal), un 20% leads o publicidades externas y un 10% contenidos innovadores y creativos, con cierto nivel de riesgo.

No es más que saber manejar el contenido a través de distintas plataformas digitales de modo que una te lleve a la otra.

Esta estrategia suele ser utilizada por series famosas de Netflix y las grandes producciones de Disney, en las que puedes disfrutar del contenido completo en la plataforma original, pero obtener informaciones, enterarte de muchos aspectos, conocer a los personajes, detrás de escenas, actividades y mucho más en sus distintas redes sociales.

Es importante conocer cada red social y el tipo de información o formato que es adecuado publicar en cada una.

Lo esencial es ser creativos. Nunca caer en el error de publicar lo mismo en todas.

Finalmente, aunque existen muchas otras estrategias, estas son las principales y más completas para lograr éxito como community manager, enganchando con la comunidad y proyectando la marca.

XOXO